SOSIALISASI STRATEGI PENINGKATAN KONSUMEN UNIT LAYANAN BENGKEL (SERVICE) PADA DEALER YAMAHA YES KOTA MOJOKERTO
DOI:
https://doi.org/10.29082/jabdimas/2026/Vol2/Iss1/51Keywords:
Marketing Mix, Kualitas Layanan, Kepuasan KonsumenAbstract
Untuk meningkatkan pendapatan bagi sebuah dealer sepeda motor tidak hanya bergantung pada penjualan (sales), namun juga dari layanan jasa service. Layanan jasa service merupakan sumber pendapatan yang bersifat jangka panjang, yaitu jika penjualan hanya mendapatkan keuntungan dari satu kali penjualan unit namun untuk service akan terus menerus karena kebutuhan akan perawatan kendaraan yang tidak terbatas waktu. Dealer sepeda motor Yamaha Yes merupakan salah satu dealer Yamaha di wilayah Mojokerto yang mempunyai layanan service. Namun tidak semua konsumen yang telah membeli di dealer Yamaha Yes melakukan service pada dealer tersebut. Hasil penelitian dan observasi menyebutkan bahwa terdapat beberapa faktor yang membuat konsumen tidak melakukan service pada dealer Yamaha Yes. Untuk menyikapi hal tersebut maka telah dilakukan sebuah penelitian dan dilakukan tindak lanjut berupa sosialisasi terkait dengan solusi yang dapat dilakukan dealer Yamaha Yes untuk meningkatkan jumlah konsumen pada layanan service. Solusi tersebut mengacu pada implementasi marketing mix yang terdiri dari tujuh indikator.
References
[1] A. Tri Putranto, K. Kunci, P. Purna Jual, and L. Pelanggan, “PENGARUH PROMOSI DAN PELAYAAN PURNA JUAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM MEMBELI SEPEDA MOTOR MEREK PIAGGIO VESPA PADA PT PREMIER INTERNATIONAL DI TANGERANG SELATAN,” 2023.
[2] “Pengaruh Pelayanan Purna Jual Terhadap Minat Membeli Sepeda Motor Merek Yamaha (Studi Kasus Pada CV. Bursa Motor Cunda Lhokseumawe).”
[3] J. Susanto and C. Id, “PENGARUH KUALITAS PRODUK, IKLAN DAN PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KENDARAAN BERMOTOR YAMAHA MIO DI SURABAYA.”
[4] D. P. Rahayu et al., “PENGARUH LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CV. SUMBER BARU MOTOR PURRWODADI PURWOREJO.”
[5] N. A. M. Mei, A. Kridaningsih, A. P. Andhiyan, and D. Z. G. Agmadamara, “The Influence of Marketing Mix on Consumer Loyalty Through Consumer Satisfaction at the Pusat Grosir Sepatu (PGS) in Mojokerto City,” SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, vol. 4, no. 11, pp. 3365–3371, Nov. 2025, doi: 10.55681/sentri.v4i11.4769.
[6] O. Nanang et al., “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA MAJAPAHIT TOUR AND TRAVEL MOJOKERTO,” Cetak) Journal of Innovation Research and Knowledge, vol. 4, no. 7, p. 2024, [Online]. Available: https://kominfo.jatimprov.go.id/berita/desember-2023-
[7] A. Devina, “PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI.”
[8] N. D. Chien, D. D. Minh, and M. T. Vui, “The Impact of Components in Marketing-Mix Strategy on Customer Satisfaction and Loyalty: Case Study at Codegym Vietnam Joint Stock Company, Hue Branch,” International Review of Management and Marketing , vol. 14, no. 6, pp. 186–194, Oct. 2024, doi: 10.32479/irmm.16752.
[9] Z. Ulziibadrakh, K. Sándor, and Z. Szakály, “Influence of the service marketing mix on audience decision-making in Mongolian performing arts,” Humanit. Soc. Sci. Commun., vol. 12, no. 1, Dec. 2025, doi: 10.1057/s41599-025-05167-2.
[10] A. Adrizal and M. Magdalena, “Pengaruh Marketing Mix terhadap Perilaku Konsumen dalam Pembelian Sepeda Motor Honda Beat di Kampus STIE KBP Padang,” JURNAL ECONOMINA, vol. 3, no. 1, pp. 58–73, Jan. 2024, doi: 10.55681/economina.v3i1.1131.
[11] W. Rayhan Adhitya and V. Suwandari, “Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Pada Sepeda Motor Yamaha di PT. SJKM Titipapan Medan,” 2023. [Online]. Available: https://jurnal.ubd.ac.id/index.php/ds
[12] O. : Maria, S. M. Si, A. Bisnis -Jurusan, and I. Administrasi, “‘PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA CV. ZAM ZAM HONDA MOTOR LUBUK JAMBI KABUPATEN KUANTAN SINGINGI.’”
[13] A. Alfianto, A. Ilahi, A. Arfah, and M. Arif, “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Beat Pada PT Daya Anugrah Mandiri.”
[14] M. Medinal Fery Panjaitan, “ANALISIS STRATEGI BAURAN PEMASARAN (7P) TERHADAP PENJUALAN SEPEDA MOTOR HONDA BEAT PADA PT. ASIA SURYA PERKASA (ASP) PANGKALPINANG,” 2019. [Online]. Available: www.stie-ibek.ac.id
[15] “DAFTAR ISI Angga putra pratama siregar, Dina Octaviani.”
[16] M. Joshua Pandey, I. S. Saerang, Y. Mandagie Jurusan Manajemen, and F. Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi Manado, “Analisis Penerapan Strategi Bauran Pemasaran 7p Dalam Upaya Meningkatkan Penjualan Sepeda Motor Yamaha Pada Masa New Normal Di Pt. Hasjrat Abadi Yamaha Sentral Malalayang Kota Manado Analysis Of Implementation Of Marketing Mix Strategy 7p In Efforts To Increase Yamaha Motorcycle Sales During The New Normal Period At Pt. Eternal Desire Yamaha Central Malalayang, Manado City,” 2023.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nanang Andhiyan, Nikita Cahya Sabrina, Fajrin Rean Alfa Avrillia (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
License Terms
All articles published in Jurnal Taman Ilmu dan Inovasi Abdimas Bina Sehat are licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-SA 4.0).
Under this license, authors and users are free to:
-
Share — copy and redistribute the material in any medium or format.
-
Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.
You must follow these terms:
-
Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
-
ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
-
No Additional Restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
Disclaimer:
-
The journal and publisher are not responsible for the content of the articles. The responsibility for the accuracy, legality, and originality of the content rests solely with the authors.
-
Reuse or distribution of articles must maintain the same license, attribution, and citation to the original publication in this journal.
Ketentuan Lisensi (Bahasa Indonesia)
Seluruh artikel yang diterbitkan dalam Jurnal Taman Ilmu dan Inovasi Abdimas Bina Sehat dilisensikan di bawah Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional (CC BY-SA 4.0).
Berdasarkan lisensi ini, pengguna diperbolehkan untuk:
-
Berbagi — menyalin dan menyebarluaskan materi dalam bentuk dan format apa pun.
-
Adaptasi — menggubah, mengubah, dan mengembangkan materi untuk tujuan apa pun, termasuk komersial.
Pemberi lisensi tidak dapat mencabut kebebasan ini selama Anda mematuhi ketentuan lisensi berikut:
-
Atribusi — Anda harus memberikan pengakuan yang sesuai, mencantumkan tautan ke lisensi, dan menunjukkan jika ada perubahan yang dilakukan.
-
BerbagiSerupa — Jika Anda menggubah, mengubah, atau mengembangkan materi, Anda harus menyebarkan karya turunan dengan lisensi yang sama seperti karya asli.
-
Tanpa Batasan Tambahan — Anda tidak boleh menerapkan ketentuan hukum atau teknologi yang membatasi pihak lain untuk melakukan hal-hal yang diizinkan oleh lisensi ini.
Penafian:
-
Jurnal dan penerbit tidak bertanggung jawab atas isi artikel. Tanggung jawab penuh atas keaslian, legalitas, dan keakuratan isi berada pada penulis.
-
Setiap penggunaan ulang atau distribusi karya harus mempertahankan lisensi yang sama dan mencantumkan atribusi kepada publikasi asli di jurnal ini.
License Link: https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
License Type: CC BY-SA 4.0 International
