KETERLIBATAN MASYARAKAT DALAM MANAJEMEN RISIKO PELAYANAN AIR BERSIH PDAM MOJOKERTO MELALUI PENDEKATAN PARTISIPATIF
DOI:
https://doi.org/10.29082/jabdimas/2025/Vol1/Iss1/41Keywords:
manajemen risiko, partisipasi masyarakat, PDAM, air bersih, pengabdian masyarakat, layanan publikAbstract
Pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan masyarakat dalam manajemen risiko pelayanan air bersih di PDAM Mojokerto melalui pendekatan partisipatif. Metode yang digunakan meliputi sosialisasi edukasi, pembentukan forum komunikasi, pelatihan manajemen risiko, pengembangan sistem pelaporan berbasis komunitas, dan implementasi proyek mitigasi bersama selama tiga bulan pada tahun akademik 2024/2025. Hasil kegiatan menunjukkan pencapaian luar biasa dari semua target kuantitatif, meliputi 215 peserta sosialisasi (107,5% dari target), pembentukan 3 forum komunikasi dengan 65 anggota (108,3%), pelatihan 42 peserta dengan tingkat kelulusan 100%, dan penerimaan 38 laporan risiko dari masyarakat dengan tingkat respons PDAM 100% dalam 2,5 hari. Program juga menghasilkan 4 proyek mitigasi bersama dengan partisipasi 135 warga. Pendekatan partisipatif terbukti efektif meningkatkan pemahaman masyarakat tentang risiko air bersih (82% peserta), mempererat kolaborasi antara masyarakat dan PDAM, serta membangun mekanisme pelaporan risiko berbasis komunitas yang berkelanjutan. Kepuasan pelanggan terhadap PDAM meningkat dari rata-rata 6,2 menjadi 7,8 (skala 1–10), dan forum komunikasi menunjukkan kemandirian dalam operasionalnya. Program ini menawarkan model replikasi yang dapat diterapkan di wilayah PDAM lain dengan adaptasi kontekstual, serta berkontribusi pada literatur manajemen layanan publik dan partisipasi masyarakat di Indonesia.
References
Dwiyanto, A. (2015). Manajemen pelayanan publik: Pendekatan teori dan aplikasi. Gadjah Mada University Press.
International Organization for Standardization. (2018). ISO 31000:2018 Risk management -- Guidelines. ISO.
Indonesia. (2014). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah. Lembaran Negara Republik Indonesia.
Narayan, D. (1995). The contribution of people's participation: Evidence from 121 rural water supply projects (Environmentally and Socially Sustainable Development Paper No. 1). The World Bank.
Ostrom, E. (2005). Understanding institutional diversity. Journal of Economic Literature, 43(3), 651–692. https://doi.org/10.1257/002205105775362010
Sanusi, A. (2014). Metodologi penelitian bisnis. Salemba Empat.
Sugiatmono, B. R. (2025). Evaluasi kebijakan manajemen risiko di PDAM Mojokerto: Analisis kebijakan dan implikasinya terhadap kualitas layanan [Proposal penelitian yang menjadi dasar program pengabdian]. Universitas Bina Sehat PPNI.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (6th ed.). McGraw-Hill Education.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Bambang Ribut Sugiatmono (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
License Terms
All articles published in Jurnal Taman Ilmu dan Inovasi Abdimas Bina Sehat are licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-SA 4.0).
Under this license, authors and users are free to:
-
Share — copy and redistribute the material in any medium or format.
-
Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.
You must follow these terms:
-
Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
-
ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
-
No Additional Restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
Disclaimer:
-
The journal and publisher are not responsible for the content of the articles. The responsibility for the accuracy, legality, and originality of the content rests solely with the authors.
-
Reuse or distribution of articles must maintain the same license, attribution, and citation to the original publication in this journal.
Ketentuan Lisensi (Bahasa Indonesia)
Seluruh artikel yang diterbitkan dalam Jurnal Taman Ilmu dan Inovasi Abdimas Bina Sehat dilisensikan di bawah Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional (CC BY-SA 4.0).
Berdasarkan lisensi ini, pengguna diperbolehkan untuk:
-
Berbagi — menyalin dan menyebarluaskan materi dalam bentuk dan format apa pun.
-
Adaptasi — menggubah, mengubah, dan mengembangkan materi untuk tujuan apa pun, termasuk komersial.
Pemberi lisensi tidak dapat mencabut kebebasan ini selama Anda mematuhi ketentuan lisensi berikut:
-
Atribusi — Anda harus memberikan pengakuan yang sesuai, mencantumkan tautan ke lisensi, dan menunjukkan jika ada perubahan yang dilakukan.
-
BerbagiSerupa — Jika Anda menggubah, mengubah, atau mengembangkan materi, Anda harus menyebarkan karya turunan dengan lisensi yang sama seperti karya asli.
-
Tanpa Batasan Tambahan — Anda tidak boleh menerapkan ketentuan hukum atau teknologi yang membatasi pihak lain untuk melakukan hal-hal yang diizinkan oleh lisensi ini.
Penafian:
-
Jurnal dan penerbit tidak bertanggung jawab atas isi artikel. Tanggung jawab penuh atas keaslian, legalitas, dan keakuratan isi berada pada penulis.
-
Setiap penggunaan ulang atau distribusi karya harus mempertahankan lisensi yang sama dan mencantumkan atribusi kepada publikasi asli di jurnal ini.
License Link: https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
License Type: CC BY-SA 4.0 International
